Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de VYRKOOVA. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos articles de décoration, vos commandes et nos services.

1. Expédition et Livraison

• Quels sont les délais et les tarifs de livraison ? Toutes nos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison Standard en France prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés et est entièrement gratuite. Pour l'Union Européenne (2 à 8 jours), les frais sont de 13,99 €. Pour l'International (12 à 14 jours), les frais sont de 19,99 €.

• D'où ma commande est-elle expédiée ? Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de traitement situé au 40 Rue Léon Blum, 59250 HALLUIN, France.

• Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre livraison en temps réel.

2. Retours et Remboursements

• Combien de temps ai-je pour retourner un article ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas.

• Les retours sont-ils payants ? Non, les retours sont 100 % gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et nous n'appliquons aucun frais de remise en stock. De plus, nous n'avons aucun article en vente définitive.

• Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre article retourné et inspecté dans nos locaux, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours sur votre mode de paiement initial.

3. Gestion des Commandes

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail ou via notre chatbot afin que nous puissions faire le nécessaire avant l'envoi.

4. Nous Contacter

• Comment puis-je joindre le service client ? Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à hello@vyrkoova.shop, utiliser le chatbot disponible 24h/24 sur notre site, ou nous appeler au +33 2 48 24 02 78.