Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in der FAQ von VYRKOOVA. Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dekorationsartikeln, Ihren Bestellungen und unseren Dienstleistungen zusammengefasst.

1. Versand und Lieferung

• Wie sind die Lieferzeiten und -kosten? Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet. Die Standardlieferung innerhalb Frankreichs dauert anschließend 2 bis 4 Werktage und ist vollkommen kostenlos. Für die Europäische Union (2 bis 8 Tage) betragen die Kosten 13,99 €. Für den internationalen Versand (12 bis 14 Tage) betragen die Kosten 19,99 €.

• Woher wird meine Bestellung versandt? Alle unsere Produkte werden direkt von unserem Bearbeitungszentrum in 40 Rue Léon Blum, 59250 HALLUIN, Frankreich, versandt.

• Wie kann ich mein Paket verfolgen? Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit.

2. Rücksendungen und Rückerstattungen

• Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden? Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht zusagt.

• Sind Rücksendungen kostenpflichtig? Nein, Rücksendungen sind 100 % kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Außerdem haben wir keine Artikel im endgültigen Verkauf.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unseren Räumlichkeiten geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

3. Bestellverwaltung

• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder über unseren Chatbot, damit wir die notwendigen Schritte vor dem Versand einleiten können.

4. Kontakt

• Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Wir sind immer für Sie da! Sie können uns unter hello@vyrkoova.shop schreiben, den 24-Stunden-Chatbot auf unserer Website nutzen oder uns unter +33 2 48 24 02 78 anrufen.